维护老客户技能

网址： cn.jscztyhg.com   发布时间： 2014-12-18

维护老客户，开发新客户，这是每个业务人员都在努力做的事情。一个公司要不断前进，在拓展新客户的同时，更不能缺少老客户的支持，我来这里谈谈他们的经验。
首先，在语言交流方面。每一个客户都是我的朋友，对于自己的个性，要有分析才能了解，才能记住。比如在聊天时用幽默的词语，说明即使在谈论工作时也可以放松一些，用一些比较幽默的语言交流，甚至可以谈论一些工作以外的话题;而那些相对讲究的语言要求遇到严肃时，又应注意自己的礼貌，要认真，谨小慎微，当真;遇到那种坚决、快速的事情类型，就应该在最短的时间内尽快回答客户的疑问，给予最合理的答复;和客户不喜欢电话交流，喜欢邮件交流，然后自己满足客户的要求，客户耐心回复邮件，有时甚至一个字回复一条消息，事情可能会有一点麻烦，但通常所取得的成果有时会给你意想不到的收获哦。
第二，现在市场上类似的产品很多，竞争非常大，而不是成为你的客户你可以坐等，客户可能随时通知变化，购买其他的家居产品。那么在与客户合作时，需要跟踪产品的交付情况，将产品交付给客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是不方便使用?没有需要解决的问题了吗?或者需要进一步的技术服务等。这样，会给客户留下非常深刻的印象，无论他在哪里工作，只要他需要使用类似的产品，一定会第一时间想到你。
第三，在做好产品售后服务的同时，有一件很重要的事情要记住去做，那就是定期给客户送上问候或者祝福，让客户始终能感受到你作为朋友应该有的关怀和体贴。中国的节日有很多，每一个节日献上一声温暖的问候和祝福，都会让客户觉得你是真的关心他，而不是做什么。感受您的真诚，您可以得到我们客户的真诚和支持。
我的客户可能不是最多的，但我一直要求自己这么做，所以现在每到节日，我的问候和祝福都还没到，客户祝福提前过来，还说要赶早不老哦我身后。而且有时候他们需要其他的产品，也会开始问我，我在这里做，当然，即使我不做，我也会给客户找相应的供应商给他一个参考。